Depuis plusieurs années, l’intelligence artificielle s’invite progressivement dans le e-commerce avec des recommandations produits, des chatbots, des moteurs de recherche intelligents… Mais une nouvelle étape est en train d’émerger, beaucoup plus structurante pour les marchands : l’agentic commerce.
Derrière cette expression encore peu connue se cache une évolution majeure pour les utilisateurs de sites e-commerce. En effet, des agents IA capables de guider l’utilisateur dans son processus d’achat, de comparer des offres et finaliser un achat à sa place, directement depuis une interface conversationnelle comme ChatGPT, Gemini ou Copilot sont des avancées importantes.
Pour les utilisateurs de Shopify mais aussi de PrestaShop et WooCommerce cette mutation force à se demander, comment vendre en ne passant plus par le schéma traditionnel de la boutique classique.
1. L’agentic commerce c’est quoi ?
Contrairement aux chatbots traditionnels, l’agentic commerce repose sur des agents intelligents autonomes. Ils ne se contentent pas de répondre à une question ou de proposer un produit, mais sont capables d’un certains nombre de choses comme :
– de comprendre une intention d’achat complexe (Ex : « je cherche un cadeau éthique pour un enfant de 6 ans, budget 40 € »),
– de comparer plusieurs produits ou boutiques ;
– de vérifier la disponibilité, le prix, les délais ;
– et, dans certains cas, de déclencher directement l’achat.
Cela facilite considérablement la tâche du prospect, client car il n’a plus besoin de naviguer entre plusieurs sites, filtres ou fiches produits. La conversation devient le nouveau tunnel de conversion du site e-commerce.
2. Shopify, particulièrement concerné par cette évolution
Shopify s’est imposé ces dernières années comme une plateforme plébiscitée car très ouverte et pensée pour l’intégration avec des services tiers via API. C’est précisément ce qui facilite aujourd’hui son adoption dans les environnements d’IA conversationnelle.
De plus en plus de solutions s’appuient sur des catalogues Shopify pour lire les données produites en temps réel, afficher des variantes, prix et stocks, proposer un paiement simplifié sans rupture de parcours.
Cela implique que les boutiques Shopify deviennent une source de données et de confiance, au même titre qu’un point de vente physique. L’IA joue, ici, le rôle, en partie, du vendeur/conseiller en boutique.
3. Un changement de logique pour les marchands
Avec l’agentic commerce, le cœur du travail ne se situe plus uniquement dans le design du thème ou l’optimisation du tunnel classique., cela va au-delà.
Certains éléments prennent de l’importance tels que la qualité des données produits, la clarté des descriptions, la structuration des informations (variantes, usages, compatibilités) ou encore la cohérence des prix et des conditions de livraison.
Une IA conversationnelle ne “ressent” pas un site : elle lit des données. Si celles-ci sont imprécises, incomplètes ou incohérentes, la boutique sera simplement ignorée ou mal interprétée.
4. Qu’en est-il pour WooCommerce et PrestaShop ?
Shopify est certes, souvent en avance sur ces sujets, mais l’agentic commerce ne lui est pas réservé.
WooCommerce (WordPress) bénéficie d’une grande flexibilité grâce à son écosystème de plugins et à l’accès direct aux données produits. Il est particulièrement adapté aux projets très personnalisés ou fortement éditorialisés.
PrestaShop, quant à lui, reste une solution robuste pour les catalogues complexes et les logiques multi-boutiques, à condition que les données soient bien normalisées.
Pour les 3 outils, le principe est le même : plus vos données sont propres, structurées et compréhensibles, plus elles seront exploitables par des agents IA.
5. Faut-il s’inquiéter pour le SEO et le trafic des boutiques ?
C’est une question légitime car si une partie des achats se fait directement via des assistants IA, le trafic “classique” pourrait évoluer, voire diminuer sur certains segments. Mais cela ne signifie pas la fin du SEO ou des boutiques en ligne. Au contraire, la boutique reste la référence de confiance, les pages produits servent de base aux IA et le contenu éditorial (guides, comparatifs, FAQ) conserve un rôle central.
On ne parle pas de remplacement, mais de nouvelle porte d’entrée vers les catalogues e-commerce. Une solution supplémentaire et complémentaire pour convertir sur une boutique en ligne.
6. Une préparation dès maintenant, sans refonte majeure
Il n’est pas nécessaire de tout reconstruire pour anticiper l’agentic commerce et ça, c’est une excellente nouvelle.
Nous avons répertorier, ici, quelques bonnes pratiques universelles pour aider à cette bascule.
Il faut impérativement mais non exhaustivement, pour débuter avec cette pratique :
– rédiger des descriptions produits claires, factuelles et complètes,
– éviter les textes trop marketing sans information concrète ;
– structurer correctement les variantes, attributs et catégories ;
– maintenir des données à jour (prix, stocks, délais) ;
– penser les fiches produits comme des réponses à des questions utilisateurs.
Ces optimisations sont déjà bénéfiques pour le SEO, l’UX… et désormais pour l’IA.
L’agentic commerce n’en est qu’à des débuts prometteurs, mais il marque un tournant important dans la manière de vendre en ligne. Shopify, WooCommerce et PrestaShop comme tout outils e-commerce, sont tous concernés, chacun avec leurs spécificités.
Pour les commerçants comme pour les développeurs, l’enjeu n’est pas de choisir une “mode”, mais de comprendre comment les usages évoluent et comment adapter les outils nécessaires en conséquence.
Le commerce en ligne ne devient pas moins humain, contrairement à ce que l’on pourrait penser, il devient simplement plus conversationnel, plus direct… et plus exigeant sur la qualité des fondations techniques des sites web.