Article 17 blog Shopify : RGPD, cookies et Shopify : ce que les nouvelles règles européennes changent pour votre boutique.
Nous entrons dans une nouvelle ère pour le commerce en ligne notamment pour les boutiques en ligne, Shopify. La fin annoncée des cookies tiers (créés par d’autres site) et le renforcement du cadre ePrivacy (retrouvez les lignes directrices de la CNIL ici : https://www.cnil.fr/fr/cepd-des-lignes-directrices-pour-clarifier-la-notion-de-tracage-de-la-directive-eprivacy) signent un tournant pour l’activité de e-commerce. Pour les sites Shopify, il ne suffit pas de simples réglages, ces évolutions demandent bien plus. Elles remettent en question toute la logique de suivi client et la manière dont les données alimentent les tâches associées au marketing.
Comment continuer à analyser et utiliser les performances de votre site, à personnaliser l’expérience de vos clients, tout en respectant le RGPD ? Nous vous proposons un décryptage des enjeux du RGPD et des solutions concrètes pour la mise en conformité.
1. Des nouvelles règles ePrivacy en 2025
En 2025, le règlement ePrivacy complète et durcit le RGPD sur plusieurs points essentiels avec plus de transparence et moins de cookies.
Voici quelques clés :
– Le consentement explicite devient obligatoire avant tout dépôt de cookie non essentiel.
– Le blocage par défaut des cookies publicitaires et d’analyse est mis en place.
– Le retrait du consentement doit être faciliter, en un seul clic.
– Mise en place de l’interdiction du “dark pattern”, ces interfaces qui poussent à accepter sans réfléchir.
Pour les utilisateurs de Shopify, en l’état, cela signifie que les bannières de consentement génériques ne suffisent plus. Les applications de tracking et de publicité doivent être configurées pour attendre le consentement effectif avant d’activer un éventuel suivi sur le site.
2. Comment rester conforme au RGPD sans perdre ses données nécessaires au marketing.
Le vrai défi ne réside pas seulement dans le fait d’être conforme mais de ne pas perdre toute la richesse des données qui alimentent vos ventes. Heureusement, plusieurs stratégies ont été développées afin de permettent de concilier la performance des sites et l’éthique.
a. Miser sur la first-party data
Pour commencer, qu’est ce que le First-party data : Et bien ce sont les informations que vous collectez via vos propres canaux, par votre site e-commerce lui-même par exemple ou par liste d’email, d’application mobile…).
Les données que vos clients vous confient directement (inscriptions, achats, formulaires, jeux concours, enquêtes de satisfaction) sont une ressource réellement précieuse pour votre travail marketing. Elles sont, de ce fait, fiables, légitimes et souvent plus importantes que les données anonymes de navigation.
Astuces à mettre en place : Vous pouvez offrir une vraie valeur en échange de ces informations tels que du contenu premium, des réductions, des accès anticipé…). C’est un bonus qui pourrait encourager vos clients et prospects à vous laisser davantage d’informations.
b. Opter pour le server-side tracking
Le tracking consiste à envoyer les données de navigation directement depuis votre serveur Shopify vers vos outils d’analyse comme Google, Meta, TikTok… , sans que cela dépende des cookies du navigateur.
Les avantages de cette pratique :
– on récolte des données plus stables et plus précises.
– On obtient une meilleure conformité RGPD (moins d’accès direct au terminal utilisateur).
– Cela présente moins d’impact des bloqueurs de cookies.
Les outils recommandés pour le RGPD :
– Elevar : une solution clé en main Shopify associé à Google Tag Manager.
– Stape.io afin de configurer le tracking server-side.
– GTM Server Containers pour mettre en place une approche personnalisée.
c. Outils d’analyse respectueux de la vie privée
Nous vous conseillons de toujours utiliser des solutions respectueuses de la vie privée de vos internautes. En la matière, Matomo reste dominant car bien plus conformité avec le RGPD que Google Analytics (pour exemple) puisque l’outil est approuvé par la CNIL. Par contre, la mise en place de Matomo et son utilisation demandent des frais supplémentaires. Bien sûr, d’autres solutions existent :
– Plausible.io : simple, sans cookies, hébergé en Europe.
– Fathom Analytics : alternative payante, rapide et sans collecte intrusive.
Ces différents outils permettent de continuer à mesurer les performances de votre boutique en ligne tout en respectant la politique de confidentialité pour vos utilisateurs.
3. Des applications Shopify pour gérer le consentement RGPD
Vous devez tester ces applications sur un environnement de préproduction avant de les déployer sur votre site e-commerce.
4. Le RGPD pour développer la confiance et la performance
Le RGPD n’est pas qu’une contrainte que vous devez appliquer, cela peut aussi devenir un avantage concurrentiel pour vous et votre boutique en ligne. En effet, les clients font davantage confiance aux marques transparentes en la matière. Si vous avez une boutique claire et respectueuse cela augmentera votre taux de conversion. Enfin, les données recueillies volontairement sont souvent plus précises et plus exploitables ce qui précisera votre travail mercatique et le renforcera.
En somme, un e-commerce éthique est un e-commerce plus durable.
Les évolutions légales poussent les e-commerçants à repenser leurs pratiques, mais elles ouvrent aussi la voie à une relation client plus saine et plus directe. Sur Shopify, les outils existent déjà, vous pouvez les combiner intelligemment pour allier performance, conformité et confiance.
Le RGPD est une contrainte mais pas que. C’est aussi une nouvelle norme de commerce en ligne plus responsable. Si vous avez le moindre doute sur la conformité RGPD de votre site ou encore, si vous avez besoin de conseils pour mettre ses règles en place, vous pouvez faire appel à des experts, des centres de compétences, pour vous aider dans cette tâche.