Votre boutique en ligne rame, elle affiche des erreurs étranges ou devient totalement inaccessible, cela peut coûter des centaines d’euros de chiffre d’affaires par heure. Que vous soyez sur Shopify, PrestaShop ou WooCommerce, ces situations critiques ne préviennent pas même si, certaines alarmes clignotent tout de même avant la panne. Ces situations peuvent survenir après l’installation d’un plugin, une surcharge de trafic, une attaque, ou une simple mise à jour mal passée.
Notre centre de compétences va tenter de vous guider afin de diagnostiquer, comprendre et corriger rapidement ce type de problème. Un guide utile à garder sous la main ou à transmettre à un expert quand l’urgence devient trop complexe.
1. Les symptômes fréquents d’un site e-commerce instable
Sous Shopify cela peut se matérialiser par :
– Des pages qui mettent plusieurs secondes à charger
– Des erreurs 500 ou pages blanches
– Des problèmes sur mobile (boutons inactifs, chargement infini)
– Une admin qui devient très lente ou inaccessible
Sous PrestaShop voici quelques signes cliniques :
– Un back-office bloqué (erreur 504, 500, ou “timeout”)
– Des ajouts au panier impossibles
– Le CSS ou JavaScript qui ne se chargent plus
– Des problèmes après mise à jour d’un module
Sous WooCommerce vous pouvez rencontrer :
– Le WordPress Dashboard inaccessible
– Des erreurs PHP visibles sur le front
– Des paiements qui ne passent plus
– Un plugin qui casse l’apparence du thème
Ces dysfonctionnements sur votre site e-commerce peuvent avoir des causes très différentes. Pour agir efficacement, il faut un diagnostic structuré de ces symptômes. Pour vous aider, vous pouvez suivre les recommandations suivantes :
2. Quelles sont les causes les plus fréquentes ?
a) Une extension ou application défectueuse
Pour Shopify cela peut être une App mal codée ou en conflit avec une autre.
Pour PrestaShop, un module obsolète ou non compatible avec votre version.
Pour WooCommerce, il s’agit peut-être d’un plugin WordPress mal développé ou en conflit
b) Un thème trop lourd ou mal optimisé
En effet, votre site Shopify beug ? Dans certains cas un thème premium ou sur mesure contenant trop de scripts, un CSS et JS non compressés ou encore des images non optimisées peuvent affaiblir votre site et créer de nombreuses erreurs et dysfonctionnements.
c) Une attaque ou injection de code
Un incident malveillant peut être la cause de vos problèmes et engendrera un nettoyage malware de Shopify, les raisons : un malware dans le thème ou une extension, des redirections vers des sites externes, des scripts inconnus détectés dans le code source…
d) Une mise à jour qui s’est mal passée
Dans le cadre d’une migration de version mal gérée (surtout sur PrestaShop et Woo Commerce) ou encore qui n’a pas aboutie, vous rencontrerez des problèmes de ce type. Les mises à jour et migrations sont deux actions distinctes qui nécessites parfois des compétences pour qu’elles se déroulent sans accrochages. Mêmes les mises à jour ne se valent pas de l’une à l’autre et peuvent vous donner du fil à retordre.
Dans cette situation, nous vous conseillerons toujours de faire appel à des experts sur les CMS WordPress, Prestashop et Shopify surtout dans le cadre de migrations qui, 8 fois sur 10 posent problèmes. Vous pouvez joindre des experts sur les 3 CMS au 09 54 43 67 20, tous les jours ouvrés.
Vous pouvez également rencontrer des problèmes de compatibilité entre les différents éléments du site.
e) Une surcharge de trafic ou un problème serveur
Votre boutique e-commerce est lente possiblement à cause d’un hébergement mutualisé qui limite les ressources, d’une panne temporaire chez l’hébergeur, d’un CDN ou cache mal configuré.
f) Comment diagnostiquer le problème rapidement
Voici une méthode applicable quel que soit votre CMS : (Étapes de base pour tous)
– Tester la vitesse avec PageSpeed Insights ou GTmetrix ,
– Vérifier la console navigateur (clic droit > inspecter > console) pour repérer les erreurs JS ;
– Désactiver temporairement les dernières apps et plugins installés ;
– Changer temporairement de thème (Shopify : thème de base PrestaShop/WooCommerce : thème par défaut).
Spécificité sur Shopify : ex de message d’erreur : problème Shopify Checkout
– Utiliser le Shopify Theme Inspector (plugin Chrome)
– Analyser le fichier theme.liquid
– Vérifier les logs dans l’admin Shopify > Paramètres > Notifications
Spécifique sur PrestaShop : ex : Erreur 500 Prestashop
– Activer le mode debug (defines.inc.php)
– Vérifier les erreurs dans /log ou via le module « Performance »
– Désactiver les overrides et les modules non natifs
Spécifique sur WooCommerce : ex : WordPress WooCommerce crash
– Activer WP_DEBUG dans le fichier wp-config.php
– Utiliser « Query Monitor » pour analyser les erreurs PHP et SQL
– Tester le site en mode sans échec avec l’extension « Health Check & Troubleshooting »
3. Que pouvez-vous faire vous-même (et quand faire appel à un professionnel) ?
a) Ce que vous pouvez d’ores et déjà tenter en cas de Plugin WooCommerce instable, App Shopify qui ralentit le site, un malware sur Prestashop… :
– Désactiver temporairement les éléments suspects,
– Rétablir une version précédente stable (via backup ou Git si disponible) ;
– Supprimer les scripts ajoutés manuellement récemment ;
– Scanner le site avec un outil de sécurité (Sucuri Check, Virusdie, Virus Total…).
b) Quand contacter un expert :
– Lorsque vous ne trouvez pas l’origine du problème malgré vos tests.
– Si vous avez détecté du code malveillant.
– Si le site reste indisponible après restauration.
– Dans le cas où vous avez besoin de sécuriser la boutique pour éviter une rechute.
– Pour un nettoyage post-attaque car cela demande de grandes compétences pour nettoyer et sécuriser le site pour éviter que votre site conserve des failles de sécurité. Nous conseillons après attaque sur un site de vous rapprocher d’un centre de compétences pour un contrat annuel de maintenance évitant ainsi qu’une autre attaque ne puisse sévir.
– Pour une optimisation de performance et de vitesse, préférez faire appel à des spécialistes.
– Lors d’une correction de bugs liés aux thèmes ou modules.
– Pour assurer, comme dit précédemment, la maintenance continue avec alerte automatique.
– Si vous souhaitez effectuer une refonte technique légère ou complète.
c) Comment éviter que cela ne se reproduise
– Le conseil le plus évident est de faire des sauvegardes régulières (et de les tester !), ce n’est pas qu’un détail, c’est primordial.
– Evitez d’installer trop d’extensions non vérifiées.
– Tenir votre CMS et vos plugins à jour.
– Mettre en place une surveillance de performance automatisée.
– Utiliser des environnements de test avant toute mise en production
4. Besoin d’un audit express de votre boutique ?
Que vous utilisiez Shopify, Prestashop ou WooCommerce, notre centre de compétences est disponible pour :
– Diagnostiquer gratuitement les problèmes urgents,
– Intervenir rapidement sur des bugs, ralentissements ou erreurs critiques ;
– Mettre en place des plans de maintenance ou de refonte adaptés à votre CMS
Vous pouvez contacter nos experts au 09 54 43 67 20 pour tous besoins.
Shopify, PrestaShop, WooCommerce : tous les CMS ont leurs points forts et leurs zones de fragilité. Ce qui fait la différence, c’est votre capacité à réagir vite ou à vous entourer des bons partenaires techniques.
Vous ne pouvez pas laisser un bug technique ou une attaque compromettre votre activité. Support-Presta.com est là pour vous aider à reprendre le contrôle de votre boutique en ligne.